De winkelervaring kan veranderen, maar het effect van AI dient niet overschat te worden. De menselijke factor in retail blijft bepalend

Bron: Vastgoedmarkt.

Interview Vastgoedmarkt:

Techniek versnelt dingen en maakt processen efficiënter. Maar een winkel vervangen doet techniek niet. Uiteindelijk zijn menselijk contact, het kunnen zien en aanraken van producten en de ontmoeting die winkels bieden veel belangrijker dan techniek.

AI moet vooral worden gezien als hulpmiddel. De technologie kan bijdragen aan beter voorraadbeheer, slimmer zoekgedrag en gerichtere klantbenadering, maar verandert volgens niet fundamenteel de behoefte aan fysieke winkelruimte.

Sterker nog, ik weet dat AI ook extra winkelbezoek kan opleveren. Kijk naar 'webrooming': consumenten oriënteren zich online, maar gaan daarna naar de winkel om een product op te halen, te zien, te passen of te proberen. AI vergemakkelijkt het zoekproces: je ziet waar een product te vinden is. Maar als je eenmaal in de winkel bent, wil je het product eerst vasthouden of passen.

Ik verwacht niet dat AI bepaalde winkellocaties ineens veel aantrekkelijker maakt dan andere. AI is geen revolutie, maar een evolutie. Het maakt iets wat er al is makkelijker en sneller."

Lees hier het hele interview.