ING voorziet verdere teruggang van aantal fysieke winkels – niet iedereen is het daar mee eens

Bron: SCN Today

Geïnterviewd door SCN Today over het rapport van ING: "“Van dit onderzoek gaat alles bij mij jeuken. ING heeft in het verleden al wat vaker de plank misgeslagen als het gaat om voorspellingen van ontwikkelingen in de retailsector, zo zou het online supermarktaandeel nu 25% zijn volgens ING, terwijl het amper 7% is. Ik denk dat ING de menselijke factor van fysiek winkelen schromelijk onderschat.

 

Generatie Y is inderdaad wat aan het experimenteren geslagen met online aankopen. Generatie Z, die is opgegroeid met digitale techniek, komt daar massaal van terug en kiest juist voor fysiek winkelen. Jongeren appreciëren het menselijk contact en het plezier van een winkelomgeving. Een factor die je niet met ‘online’ kunt vervangen.

 

Als AI/Agentic commerce en de TikTokwinkel marktaandeel gaan krijgen gaat dat ten koste van het overige e-commerceaandeel, niet ten koste van het markaandeel van stenen winkel. Het marktaandeel van e-commerce qua aankopen is immers al fors gedaald van 15% in de coronabeleidsjaren naar zo’n 10% nu. Ik verwacht niet dat het e-commerceaandeel weer fors gaat stijgen de komende jaren.

 

Ook over de veranderende rol van winkels heb ik zo mijn twijfels. Beleving en ervaring zijn altijd onderdeel van de winkelbeleving. Maar het kopen en met je buit de winkel uitlopen geeft ook een kick. Kijk maar naar het succes van een basic winkel als de Action en de luxere Rituals, waar de transactie ín de winkel zelf voorop staat. ‘Grabbelen en graaien’ en een ‘lange kassabon’ vormen dé kracht van de stenen winkel. Daar kan geen ‘agentic commerce’ tegenop.”

Lees hier het volledige artikel.